طريقة التواصل مع اي هيرب اذا واجهتكم مشكلة في الشحنة او غرض ناقص

السلام عليكم، كثير يسألون عن طريقة التواصل مع اي هيرب او عن ارقامهم لأنه ممكن في حالات نادرة ان توصلنا الشحنة تالفة او فيها منتج منسكب او مكسور او تالف بسبب عدم حرص شركة الشحن مع الكرتون او من سرعة التعامل مع الصندوق في نقطة الجمارك، ولذلك ضروري نعرف ارقام اي هيرب وكيفية التواصل بخدمة العملاء في ايهيرب حتى نتصرف.
في هذه التدونية راح اوفر لكم جميع طرق الاتصال بخدمة العملاء بموقع iHerb الأمريكي اذا واجهتكم ا مشكلة مع الشحنة او الطلب او العنوان او مشاكل في تفعيل الفيزا


وللأمانة انا اتعامل مع الموقع من أكثر من سنتين وما واجهتني مشاكل الا مرتين او ثلاثة يمكن، اول مرة ارسل لي الصنف الخطاء من المنتج وماكان نفس النوع اللي طلبته واتواصلت معاهم واعتذروا لي وكان تعاملهم قمة في الرقي ورجهوا لي المبلغ، ومرة ثانية وصلني زيت منسكب وتم استرجاع مبلغه الحمدلله.

طريقة التواصل مع موقع اي هيرب وطلب خدمة العملاء لو واجهتك مشكلة

هذي المعلومات مقسمة او مصنفة بحسب نوع المشكلة اللي تواجهنا مع طريق الاتصال مثل ايميل اي هيرب وطرق التواصل مع خدمة العملاء بجميع انواعها.

لو كان عندك استفسار ولمشكلة ضياع الشحنة وسياسة الاسترجاع والمنتجات الناقصة

يمكنك مراسلتهم عبر ايميلهم هذا المخصص لخدمة العملاء  info@iherb.com اذا كان عندك اي استفسار عن الخصومات او عن كود الخصم  او عن عروض تخفيضات اي هيرب الموسمية للمنتجات او اي استفسار، وايضا  لو واجهتك مشكلة تتعلق بالطلب او الشحن او عملية الشراء او اذا وصل الطلب تالف او ناقص تراسلهم على هذا الايميل باللغة الانجليزية او العربية.

موقع ايهيرب صار عندهم طاقم خدمة العملاء بالعربية فقط على الايميل على حسب علمي ولكن اذا احتجتم لمراستلهم بالانجليزي لأي سبب فهذي بعض الرسائل الجاهزة فقط غير الفراغ بمعلوماتك، ويمكنكم مراسلتهم الايميل من صفحة بريدك كرسالة عادية او بتعبئة الفورم الخاص في صفحة خدمة العملاء مثل الصورة هذي

• اذا وصلتك الشحنة وكان في منتج ناقص

حدد رقم الطلب اللي فيه مشكلة، وحدد المنتجات الناقصة بنسخ اسمها او الافضل نسخ كود او رقم المنتج
هذي العلومات توجد في صفحة سجل الطلبات السابقة من اختيارات حسابك، وبعدها اكتب ايميل بالصيغة هذي، ضع رقم الطلب في اول فراغ واسم او رقم المنتج او المنتجات الناقصة ي الفراغ الثاني

Greetings, dear iherb

I have received order number _____

my order is missing these products :

____

Kind Regards.

هذي صورة توضح مكان رقم السلعة هو مثل الرابط يسهل البحث عن السلعات والافضل استخدامه دائما في مراستلهم.

• اذا وصلك منتج منسكب او مكسور

اول خطوة هي اخذ صور للمنتجات المتضرره أو التالفه سواء من كسور او انسكاب أو غيره، بعدها ادخل التطبيق او الموقع ولبيانات حسابك وبعدها ادخل على صفحة سجل او تاريخ الطلبات الاخيرة وحدد رقم الطلب، ورقم المنتج ورسلهم بالصيغة هذي، ونفس الشي اول فراغ لرقم الطلب والفراغ اللي بعده لرقم المنتج التالف وممكن تضع سمه او رابطه.

Greetings, dear iherb

I have received order number _____

these products were damaged:

____

Kind Regards.

• اذا ضاعت الشحنة 

ممكن تضيع الشحنة او تتأخر كثيرا ولأكثر من شهر اذا شحنتم من اي هيرب عن طريق الشحن الجوي الـ Global mail صرحة ما انصح فيه لمشاكله الكثيرة ولكن اذا صار هذا الشيئ فهذي صيغة الايميل لمراسلة خدمة العملاء لو ضاعت الشحنة

Greetings, dear iherb

I did not received order number _____

I'm sending this email to notify you that my shipment was lost

Kind Regards.

بعد تعبئة البيانات المطلوبة نقوم بالضغط على زر الارسال و راح يوصلنا رد منهم خلال يوم او يومين بأنهم بانهم اعتمدوا التعويض وسيتم ارجاع المبلغ على بطاقة الفيزا وبعد عدة ايام يرجع لنا المبلغ بدون اي مشاكل وممكن انهم يقمون بإعادة ارسال الشحنة اللي ضاعت مجانا.

في حالة وجود مشكلة في العنوان او اذا لم يتم قبوله بتحتاج الى تأكيد عنوانك بالايميل

لو طلبنا واكملنا عملية الشراء وجاتنا رسالة بهذا العنوان Undeliverable, Adress Issue معنى هذا انه صارت مشكلة في ارسال الطلب اليك وراح توصلك رساله منهم بهذا العنوان وتعني ان عنوانك فيه مشكلة ولايمكن ارسال الشحنة اليه، وممكن توصلك بالعربي انا وصلتني بالانجليزي زمان، في هالحالة بتحتاج الى تأكيد عنوانك معهم على هذا الإيميل verify@iherb المخصص لاستقبال وارسال الرسائل لتأكيد عنوانك الصحيح وتبليغهم ان عنوانك صحيح مثل هذا النص :

Greestings, Dear iherb

I'm emailing you to verify my address and that it is correct,

Best Regards

وانصحكم بالتأكد من كتابة عنوانكم بالطريقة الصحيحة حتى نتجنبمشكلة عنوان الشحن اللي تتكرر كثير صراحة وكثير يسألوني عنها، ولذلك يكتب العنوان بالانجليزي وبدون علامات ترقيم وايضا يجب كتابة المناطق والمدينة بإسمها الصحيح بالانجليزي وهذي بسيطة استخدم ترجمة قوقل واذا ماضبط في الترجمة فـ ابحث في قوقل باسم مدينتك وادخل من البحث على صفحة الويكيبيديا وحول لغة الصفحة للانجليزية وبيظهر الاسم بالانجليزي، واعتقد مشكلة تأكيد العنوان صارت نادرة  الحدوث الآن بعد اصدار تطبيق اي هيرب، لأنه صار اسهل تجنب الاخطاء عند تسجيل عنوانك، لكن اذا تواجهك مشكلة في رفض الشحن لعنوانك المسجل فتفضلوا هذه الصفحة حل مشكلة العنوان في ايهيرب فيها حلول كثيرة مجربة وناجحة وفيها ايضا نصائح عن كتابة العنوان بطريقة صحيحة وغيرها من المعلومات لتفادي مشكلة عنوان الشحن.

صفحة خدمة العملاء والشات المباشر لموقع iherb

يمكنك التواصل مع اي هيرب من خلال الشات المباشر وفي اي وقت هنا رابط الدردشة مع فريق خدمة العملاء في اي هيرب باللغة النجليزية فقط على هذا الرابط

هنا صفحة نظام خدمة العملاء ويمكنك اختيار الطريقة التي تعجبك للتواصل معهم سواء بالدردشة أو بفتح تذكرة أو عبر ارسال ايميل لخدمة عملاء اي هيرب باللغة العربية على هذا الرابط https://secure.iherb.com/info/Contact?livechat=ar-SA

ملاحظة : تتوفر خدمة العملاء على الإيميل بالعربية والإنجليزية والفرنسية والكورية والبرتغالية والألمانية والأسبانية

رقم اي هيرب وعنوانهم وصفحاتهم على شبكات التواصل الاجتماعي

رقم التلفون الخاص بهم

951-616-3600

ساعات العمل من الإثنين الى الجمعة من الساعة 8 صباحا حتى 5 مساءً بالتوقيت الباسيفيكي


وهذي صفحات اي هيرب في شبكات التواصل الإجتماعي
فيس بوك
تويتر
انستقرام
يوتيوب

ان شاء الله يكون الموضوع قدم لكم معلومات كافية عن طريقة التواصل مع اي هيرب، واذا حابين معلومات أكثر ادخلوا هذه الصفحة طريقة الطلب والشراء من اي هيرب بالتفصيل والصور   او هذه الصفحة شرح طريقة الشراء من تطبيق iherb للجوال